Política de Envíos

En Kalista Wear, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Confirmación del pedido

Una vez que completes tu compra y el pago sea aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no recibes este correo en unos minutos, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son preparados y procesados dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En caso de cualquier demora significativa, nos pondremos en contacto contigo.

3. Tiempos de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad, región y disponibilidad de la empresa transportista.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda de envíos.

• Festivos nacionales.

• Retrasos logísticos del transportista.

• Eventos de fuerza mayor.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en cualquier momento.

Es posible que la información de seguimiento tarde entre 24 y 48 horas en actualizarse después del despacho.

5. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de la ubicación de entrega y del tipo de envío disponible.

En ocasiones especiales podremos ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán informadas claramente en nuestra tienda.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si la dirección ingresada contiene errores o información incompleta que impida la entrega del pedido, podrían generarse retrasos, costos adicionales o la devolución del paquete al centro logístico.

7. Entregas no realizadas

Si el transportista no logra entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario o por información incorrecta proporcionada al momento de la compra, el paquete podrá ser reprogramado o devuelto según las políticas de la empresa de transporte.

En estos casos, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.

8. Modificaciones y cancelaciones

Si deseas modificar la dirección de envío o cancelar tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes solo podrán atenderse si el pedido aún no ha sido procesado o despachado.

9. Días hábiles

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales.

10. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte la información necesaria para que tu experiencia de compra sea la mejor posible.

Agradecemos tu confianza en Kalista Wear y trabajamos cada día para que recibas tu compra de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.